Зарядка не работает: куда обращаться

BlokVolt не управляет зарядками. По поломкам и оплате обращайтесь в сеть, по неверным данным на карте — в BlokVolt, а при опасности звоните 193 или 112.

Перевод с сербского. Если важна точная формулировка, действует сербский оригинал.

Кому сообщить

Что случилось Кому Как
Дым, искры, запах гари, повреждённый кабель пожарные, экстренные службы 193 или 112
Зарядка не начинается или прерывается, ошибка на экране сеть, которая управляет зарядкой поддержка сети
Оплата, возврат денег, RFID-карта сеть, то есть приложение, через которое вы платили поддержка сети
Зарядки нет, неверное место, сеть, мощность или цена на карте BlokVolt «Сообщить об ошибке» в карточке
Предупредить других водителей другие водители отметка «Не работает» в карточке

BlokVolt не видит ни состояние зарядки в реальном времени, ни вашу оплату в сети.

Шаг за шагом

  1. Сначала безопасность. При дыме, искрах или повреждённом кабеле не трогайте зарядку и не подключайте автомобиль. Отойдите, позвоните по номеру 193 или 112, затем сообщите сети.
  2. Проверьте приложение сети: состояние разъёма и сообщение об ошибке. Попробуйте другой разъём или запустите зарядку заново.
  3. Позвоните в поддержку сети. Какая сеть управляет зарядкой, указано в её карточке на карте, а номер поддержки часто есть и на стойке зарядки.
  4. Предупредите других водителей: в карточке выберите «Не работает» и в комментарии напишите, что случилось (как).
  5. Если данные на карте неверны, нажмите «Сообщить об ошибке» в карточке. Откроется форма исправлений, где зарядка уже указана.

Контакты сетей

Номера взяты со страниц сетей на BlokVolt, из раздела «Сеть, роуминг и поддержка», по состоянию на 28.09.2026:

  • Charge&GO: 011 715 85 99 (пн–пт 8–16), дежурная линия 24/7 066 803 17 00, [email protected]. Тот же номер действует и для зарядок Charge&GO на АЗС NIS.
  • Orion eMobility: 011 4100 333, [email protected].
  • Государственные зарядки на автомагистралях: 011 4100 333, техподдержка Orion Telekom.
  • Emobility Spectra (Нови-Сад): 021 674 10 33.
Другие сети
  • OMV: зарядкой управляет Charge&GO или EasyPark, а номер поддержки указан на стойке зарядки.
  • Tesla: tesla.com/support.
  • eDrive: контакты на edrive.co.rs.
  • Lidl eCharge (Нови-Сад, Лиман): kompanija.lidl.rs.
  • Parking servis Beograd: parking-servis.co.rs.

Все сети — на странице Публичная зарядка.

Страница сети Charge&GO с открытым разделом «Сеть, роуминг и поддержка» и строкой «Поддержка»
Страница сети Charge&GO с открытым разделом «Сеть, роуминг и поддержка» и строкой «Поддержка»

Если не помогло

  • Поддержка сети не отвечает, а зарядка не работает: оставьте отметку «Не работает» — она видна сразу и предупреждает следующих водителей.
  • Зарядки на этом месте больше нет: выберите «Зарядки нет» и отправьте исправление.
  • Оплатой и возвратом денег занимается сеть — по своим условиям использования; BlokVolt здесь помочь не может.

Что прислать

О неверных данных на карте — через «Сообщить об ошибке» или на [email protected]:

  • ссылку на зарядку (кнопка «Поделиться» в карточке) или название и место;
  • что неверно: зарядки нет, она стоит в другом месте, другая сеть, мощность, разъёмы или цена;
  • источник, если он есть: ссылку на список сети или скриншот приложения (скриншот присылайте по e-mail);
  • примерно когда вы были на зарядке, и e-mail, если хотите получить ответ.
Форма исправлений, открытая из карточки зарядки: выбрано «Зарядка на карте» и вписана ссылка на зарядку (пример)
Форма исправлений, открытая из карточки зарядки: выбрано «Зарядка на карте» и вписана ссылка на зарядку (пример)

Вам это помогло?

Обновлено 28.09.2026 · Сообщить об ошибке в тексте

Вопросы по теме

Как сообщить, работает ли зарядка

Откройте зарядку на карте и в разделе «Опыт водителей» выберите состояние. Отметка и оценка видны сразу, без аккаунта и регистрации.

Что значит «Подтверждено» — и чего это не значит

Подтверждено — значит, зарядка существует. Это не значит, что она работает прямо сейчас.

Контакты: когда ждать ответа

Пишите на [email protected] или через форму исправлений; компании пользуются страницей для компаний. Ошибка исправляется в течение нескольких дней, а на запрос о персональных данных ответ приходит не позднее чем через 30 дней.
Все вопросы